Gestion des Incidents

Le Cycle de Vie d'un Incident

• Identification : Détection ou signalement de l'incident.
• Enregistrement : Création d'un ticket d'incident avec toutes les informations pertinentes.
• Catégorisation : Classification de l'incident (ex: matériel, logiciel, réseau).
• Priorisation : Détermination de l'urgence et de l'impact.
• Diagnostic Initial : Première investigation pour comprendre l'incident.
• Escalade (si nécessaire) : Transfert à une équipe spécialisée.
• Résolution et Rétablissement : Application d'une solution ou d'un contournement.
• Clôture : Confirmation avec l'utilisateur et fermeture du ticket.