Cours ITIL

Explorez les différents modules pour comprendre les bonnes pratiques ITIL.

Introduction à ITIL
Découvrez les concepts fondamentaux d'ITIL et son importance dans la gestion des services informatiques.
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Processus Clés ITIL
Explorez les processus essentiels d'ITIL pour la gestion des incidents, des problèmes et des changements.
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Gestion des Incidents
Focus sur le processus de gestion des incidents : identification, enregistrement, catégorisation, priorisation, diagnostic, résolution et clôture.
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