Simulation ITIL
Mettez vos connaissances en pratique avec des scénarios réels.
Un utilisateur signale que l'imprimante partagée du 2ème étage ne fonctionne plus. Personne ne peut imprimer.
Un nouvel employé demande l'accès au logiciel de comptabilité 'ComptaPro'. Son manager a approuvé la demande par email.
Plusieurs utilisateurs du service marketing se plaignent de lenteurs réseau importantes chaque après-midi depuis une semaine. Plusieurs tickets d'incidents similaires ont été résolus temporairement en redémarrant les postes.
Une mise à jour de sécurité critique doit être appliquée sur le serveur de base de données principal. Une interruption de service de 15 minutes est prévue.
L'application de gestion des clients 'CRMPlus' est signalée comme très lente par plusieurs commerciaux, surtout en fin de journée. Les redémarrages n'ont pas d'effet durable.
Le service RH vous informe de l'arrivée d'un nouveau commercial la semaine prochaine et demande la préparation de son poste de travail (PC portable, accès, etc.).
L'équipe de développement souhaite déployer une nouvelle fonctionnalité sur le site web de l'entreprise. Le déploiement nécessite une courte interruption du service d'environ 5 minutes.
Un utilisateur appelle le support car il a oublié son mot de passe Windows et ne peut plus accéder à sa session.