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Introduction à ITIL
Qu'est-ce que ITIL ?
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un ensemble de bonnes pratiques pour la gestion des services informatiques (ITSM). Il vise à aligner les services informatiques sur les besoins métier.
Les avantages d'ITIL
- Amélioration de la qualité des services informatiques.
- Réduction des coûts grâce à une meilleure efficacité.
- Augmentation de la satisfaction client.
- Meilleure gestion des risques et de la continuité des services.
Important
ITIL n'est pas une norme, mais un cadre de référence adaptable.
Mots-clés : itil, introduction, itsm, gestion des services, fondamentaux