Processus Clés ITIL

Gestion des Incidents

Objectif : Restaurer le service normal le plus rapidement possible et minimiser l'impact négatif sur les opérations métier.

Gestion des Problèmes

Objectif : Identifier la cause racine des incidents et mettre en place des solutions permanentes ou des contournements.

Gestion des Changements

Objectif : Contrôler le cycle de vie de tous les changements pour permettre des modifications bénéfiques avec un minimum de perturbations.

Exemple de workflow de changement : Demande -> Évaluation -> Approbation -> Implémentation -> Revue